OSN3500网关网元异常脱管

问题描述

OSN3500网关网元异常脱管，业务正常，一会儿自动正常监控，查询网元侧历史告警返回为空，用户需要分析原因。主机版本5.21.18.50P01，主控型号为SSN4GSCC。

告警信息

GNE_CONNECT_FAIL、NE_COMMU_BREAK

处理过程

1、由于该网元是网关网元，所以建议用户ping一下对应IP，用户反馈还未来得及ping测就已经恢复监控；

2、建议用户将该网元主用网关修改为其他网关网元，然后将连接设备的网线接入电脑进行长ping，看是否有丢包或中断情况，长实践测试发现DCN没问题；

3、相邻网元没有异常告警并且业务正常，排除网元掉电问题；

4、由于查询网元上历史告警返回为空，所以怀疑主控板复位，采集errlog复位记录返回研发分析，发现存在平台tVos1s任务复位，如下图红色部分；

5、咨询研发得知，对于SSN4GSCC，主机18.55以前版本存在已知平台问题：8560diab编译器数组初始化--tVos1s异常复位；

6、触发主机复位的条件是：无CPU单板比如PIU、AUX等频繁复位引起的小概率事件。

【解决方法】升级至V1R8C02SPC500（5.21.18.55）版本解决。

根因

1、用户DCN问题；

2、设备掉电；

3、主控板复位；

4、主控板故障。

建议与总结

建议发布预警，不然一线工程师很难判断和定位故障，影响故障处理及时率。