OSN3500设备由于V1R7主机版本缺陷导致主备主控无法正常倒换

问题描述

客户群网络用4套OSN3500设备组复用段环，主机版本为5.21.17.12，做全网设备倒换测试时发现，无法从网管或者命令行实现主控的主备倒换，下发命令后均提示错误：“需要备份，错误码：39595”，网管上硬复位主控板，均提示以上错误，无法实现倒换。

告警信息

错误提示：“需要备份，错误码：39595”

处理过程

1、由于倒换时提示需要备份，故首先考虑是否做了完全的数据备份，在网管数据配置管理中进行网元数据库备份，提示命令下发成功，请等待。等待10分钟左右后，重新进行主备倒换，错误提示相同；
2、用命令行检查主控板的数据库，核对数据库状态，检查主备主控的数据配置一致，用命令行进行数据备份，再次进行主控的主备倒换，依然提示错误，无法进行倒换；
3、由于此网元为网关，网管登陆时通信不够畅通，多次自动中断连接，且无法进行主控倒换，交叉倒换正常，怀疑版本存在问题。
随后进过公司技术支持部确认，此版本主机软件存在问题，由于打开了告警抑制开关，导致网元无法正常通信，且主控倒换不成功，除非硬插拔主控板，主控才能倒换。
此问题临时规避的方法是在网管上查询网元的告警抑制开关应该为使能，设置告警抑制开关为禁止下发后，网元通信正常，且主备主控板正常倒换。彻底解决此问题可以将版本升级到5.21.17.30以上解决。

根因

由于倒换的前提是必须主备主控板的数据完全一致，且备份状态结束，提示以上错误，怀疑还是数据备份不完全，可能有以下几个原因：
1、主备主控板数据没有实现完全同步；
2、主控数据库不一致，无法完全备份；
3、主机版本有问题，无法进行主备软切换。

建议与总结

对于新版本新生的问题，在进行全面的数据检查后无法定位的，尽可能返回公司进行分析，确实是版本问题，可以及早发现及早解决。