OSN3500清洁风扇后误将风扇扇叶装反导致设备温度升高，上报告警

问题描述

1、客户反馈OSN3500设备主控板上报TEMP_OVER告警,现场触摸设备单板面板感觉确实发热量大

2、查询设备温度,2块主控温度约70度左右

3、告警TEMP_OVER产生的可能原因如下:

原因1:防尘网积累灰尘太多。

原因2:风扇停止工作。

原因3:制冷(热)设备故障,导致环境温度过高(低)。

原因4:单板故障。

原因5:温度告警上下限设置不符合实际情况

原因6:设备周围有其他热源

告警信息

只有TEMP_OVER告警,无其他任何告警

处理过程

1、检查设备防尘网,客户表示前2天才进行过防尘网清理,防尘网无灰尘,排除防尘网灰尘堵住进风口

2、检查风扇能够正常工作,出风口有热风吹出,并且使用命令行cfg-get-fanspeed命令查询风扇转速为高速,排除风扇不转问题

3、机房空调正常工作,机房当前温度25度,排除外部环境问题

4、查询了多块单板温度,温度均较高,排除单板故障

5、查看告警门限设置,设置的为55度,门限正常

6、机房现场无发热大的其他热源,排除热源问题

7、后建议客户将空槽位面板拔出,使用电风扇对设备降温,有一定的效果,温度降低到40多度,告警消失,无其他任何告警

8、后准备好风扇的备件,现场排查确认,客户自行清理灰尘的时候,对设备风扇也进行了清理,后续在安装的过程中,把风扇下面那层的扇叶装反了,导致设备无法正常散热

根因

清洁风扇后客户将风扇扇叶装反导致设备无法正常散热,设备温度升高

解决方案

客户将风扇扇叶换回来之后问题解决

建议与总结

对于日常维护动作,清洁风扇是非必要的动作,日常清洁防尘网即可。对于拆卸风扇等操作,肯定是不建议客户自行操作的。如果对风扇有人为损坏是无法提供备件服务的。建议咱们工程师可以给客户赋能,避免不适当的操作引起设备故障。