ZXCTN 6500-8设备搬迁后业务不通问题处理一例

问题描述（故障现象）

某局ZXCTN 6500-8设备机房搬迁后，可正常上管，但是业务不通。

原因分析

机房设备搬迁，搬迁过程涉及因素过多，可以从以下几点入手逐项排查：

1.光路问题：与现场确认光路连接是否正常，排除光缆接错现像，检查收发端光功率是否满足条件，网管侧查看设备邻居状态是否正常建立等。

2.板卡问题：搬迁过程中难免磕碰，反复确认业务板卡是否存在问题，可通过show proc命令及网管告警分析，确认是否存在板卡高温及cpu利用率过高现像。并确认现场是否有连错端口现象。

3.搬迁后涉及设备掉电重启，确认是否因启动方式设置错误导致版本及数据丢失问题等，并确认现场电压是否在正常范围。

通过常规思路逐项排除，如仍无效，与现场反复确认整个搬迁流程，再详细查找可能原因。

解决方案

现场人员告知搬迁完毕，现场设备正常启动。网管侧查看网元上线，网元状态正常，但是用户反应业务不通。

1.通过确认光路，现场及网管分别测量收发端光功率均正常。网元正常ping通，正常登录。

2.检查发现网元两端邻居正常建立。show version ,show proc等均在正常状态。

3.本端网元无异常告警，网元状态正常，数据正常同步。

4.通过与现场人员反复确认得知，搬迁过程只搬迁了原中兴ZXCTN6500-8设备的主控板，新站点使用了事先安装的新机框。原因初步确认，因机框更换，搬迁后设备MAC地址改变。

5.数据同步、下库操作，并更新本站基础数据后，MAC地址得到更新，但此时业务仍不通。

6.考虑本站MAC地址变化后上下联设备获取到的ARP信息也会改变，故同样将上下联设备基础数据进行更新后，业务正常恢复，问题得到解决。

注意事项

设备搬迁需要与现场沟通确认搬迁流程，是否设备整体搬迁还是只更换主控板等。搬迁前务必做好本站点数据备份，确认好各板卡端口连接方向及对应关系等，制定详细搬迁方案，并事先与用户申请并得到许可后方可操作。